一女子美发店充值3000元，店铺却突然消失，海安法院紧急行动！

“充3000送1000”“充卡办会员享消费折扣”“充值送好礼”……近年来，包含此类优惠的预付式消费模式备受青睐，然而伴随着广泛普及，潜藏的风险逐渐显露。近日，海安法院高新区法庭就办理了一起因预付式消费引发的维权纠纷。

（图片来源于网络）

2022年5月，当事人许女士在海安一家美发店办理了会员并充值3000元，商家承诺实际到账3800元，且一律以四折优惠享受店内洗剪吹及烫染服务。此后，许女士正常在店内刷卡消费，然而，2023年某一天，许女士前往理发时却发现美发店大门紧闭。通过微信联系店内的员工，许女士被告知老板正在物色新店面，届时会重新开业，卡中余额仍可以继续消费。但许女士却一直未能等到美发店重新开业……

无奈之下，许女士以美发店未完全履行服务义务为由向海安法院提起诉讼，要求退还卡中余额。尽管这起案件涉及的金额不算大，但承办法官丝毫没有掉以轻心，案件受理后，承办法官迅速通过多种渠道，几经辗转终于与美发店经营者张某取得联系，并及时组织调解。

调解当天，承办法官严肃指出：“美发店突然停业又不对消费者作出妥善安排，不仅严重损害了消费者权益，还会导致信誉崩塌，日后想翻身可就难了……”张某连忙表示愿意配合调解，起初他认为许女士实际充值的金额是3000元，且都是以四折的价格享受服务，如果按正价收费，已无余额可退。经过法官释法明理，张某才明白，无论是充值赠送还是消费折扣，都是双方服务合同的组成部分，其应按约履行，而他擅自搬离，未履行完服务义务，已然构成违约。对于返还的金额，在法官的组织下，双方最终达成协议，张某当场向许女士退还1000元。

“如果还有其他客户的充值卡没有全部消费，希望你能主动联系，给他们一个妥善的解决方案……”承办法官叮嘱道。张某点头应允，表示会尽快联络其他客户，通过协商转让服务或者退费等方式来做到“一卡一清”。对于信任他的客户，他也打算尽快重新营业，持续为大家提供服务。

01法条链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

02温馨提示：

预付式消费模式在美容美发、体育健身、餐饮零售、教育培训等消费领域较为常见，在一定程度上能帮助商家缓解资金难题、助力投资，又能让消费者享受优惠、降低成本。但在实践中办卡容易退卡难、“霸王条款”、卷款跑路等情形却屡见不鲜，甚至出现“职业闭店人”、“背债人”等帮助经营者逃债的现象，存在着较高的单方违约风险。为此，消费者需要擦亮双眼，切忌盲目消费，在预付消费时，一定要适额适量，尽量签订书面协议，警惕“霸王条款”，并注意保存消费凭证和交易记录，以防遇到纠纷后出现责任不清的问题，在发现自身合法权益受到侵害时，及时向消费者协会或有关主管部门投诉或向法院提起诉讼。在此，也要提醒商家务必严守法律红线，诚信经营，按时按质提供服务，妥善管理预售资金，切勿因一时短视、蝇头小利而使口碑崩盘、信誉扫地。