海安街道丹凤社区：政务服务“有温度” 服务群众“暖民心”

        什么是社区“幸福感”？简单来说，就是与老百姓息息相关的医、食、住、行、办，都可以便捷高效地得到满足。社区服务是居民群众家门口的服务，关系民生、联系民生。海安街道丹凤社区在夯实医、食、住等各类民生服务的同时，进一步拓展政务公开的“朋友圈”，让更多政策惠及社区全人群，以政务服务打造靠谱服务，助力文明和谐社区持续优化，增强社区“幸福感”。

       今年以来，丹凤社区以社区便民服务中心为依托，以“三抓三促”行动为动力，不断完善“网格化+政务服务”体系建设，不断强化“走访连心全覆盖、便民政策送上门、帮代资源全下沉”工作要求，推动政务管理和居民服务力量下沉，组织社区干部、志愿者、网格员、居民代表等“帮代办”人员重点走访辖区孤寡空巢老人等特殊群体和有需求居民，及时了解他们的疑惑、需求、困境、建议等情况，做好走访记录，建立民情档案及时发现问题、解决问题。

       在解决丹凤小区管道老化、堵塞、排水能力不足问题过程中，丹凤社区积极探索以社区党委为核心，发挥党建引领作用，召集了分工社区负责人、两委班子成员、群众代表等多方人员参加建言献策座谈会。与会人员根据前期调研走访情况，结合实际情况对“丹凤小区老旧小区改造”工作的可行性和操作性进行了深入探讨，并对下一步工作进行部署，要求继续深入调研，掌握相关情况。为“丹凤小区老旧小区改造”协商议事工作做好前期调研准备，以居民需求为导向，秉持“以人为本、服务居民”的理念，问计于民，问需于民。

       针对居民反映的路面积水和楼道窗户老旧的问题，改造了丹凤小区雨水管网，实现雨污分流。新增了雨水口133座，使得雨水全部接入主管网，切实解决雨水堆积问题，保障百姓出行安全。同时，将楼道公共窗户近380平方米拆除新做。在改造过程中，丹凤社区居委因地制宜，想群众之所想。家住丹凤小区的曹兰对小区的改造十分满意。她说，以前因为楼道窗户破损严重，每到下雨刮大风，窗户就会被吹得哗哗响，雨水也顺势打进来，流向住在一楼的她家门口。“现在不一样了，所有楼道的公共窗户全部都换了新的，就算是下雨天，楼道里也是干净的。社区为我们做了一件大好事。”丹凤小区改造已于今年11月完成，约3.3万平方米，惠及400多户居民，切实提升了居民的获得感、幸福感，提升了小区整活体环境面貌，让居民生活更安心、更舒心。

        社区还深入开展“政策找人、服务上门”活动，推动政务服务由“导向型”向“需求型”转变，以点带面，主动链接多部门，整合多方资源，把社会保障、劳动就业、卫生计生、法律咨询等政策法规，通过信息推送、集中宣讲、上门指导等形式送到居民身边，聚焦高频服务事项，制定事项清单、办事指南，方便群众看得懂、学得会、用得上，确保党和政府的政策惠及全体居民。

       下一步，丹凤社区便民服务中心将以“三抓三促”行动为契机，进一步加强作风建设，转变工作作风，提高服务能力及水平，持续在优化政务服务方面下苦功，真正实现政务服务就近办、自助办、限时办，倾力打造便利化、全天候服务，让政务服务“有温度”，也“用真情”，让办事群众省心、贴心、舒心、暖心、放心。