事发海安！充值3000想退款，商家：不接受！

近日，有消费者拨打12345政府服务热线投诉，反映在曲塘某服装店遭遇预付卡不能退款问题，市场监管局曲塘分局接平台转诉后迅速反应开展调查。

前情回顾

      而因为充值金额有赠送及折扣且消费者已经消费部分金额，商家对于消费者的退款要求表示不能接受，双方产生了消费纠纷。

      为维护消费者的合法权益，曲塘分局及时与消费者沟通信息及处理进展，并向商家和消费者积极宣传《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《江苏省预付卡管理办法》等相关法律法规，引导商家主动化解矛盾配合调解。
      通过多次组织沟通调解，双方达成一致意见：商家在扣除赠送金额及已消费金额后向消费者退还了余额约2500余元，消费者十分满意。

市场监管部门温馨提示：


      预付卡套路深，消费需谨慎。在预付卡消费时应当注意以下几点：
一要谨慎选择商家。尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家进行消费，对一些经营规模较小、开业时间较短甚至尚未正式营业的商家应慎重选择。
      二要理性充值。商家的办卡策略通常是先期储值越多，优惠力度越大。消费者要认清自己是否真正需要此类服务，按自己的实际需求理性消费。对于数额较大的预付卡消费，更要提高警惕，理性购买，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。
      三要务必签订合同。办卡务必要签订书面合同或协议，消费者必须清楚了解消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等相关条款，事先约定好双方的权利与义务，在签订合同过程中，如若发现存在不公平条款，要及时提出疑义并纠正。
      四要保存发票证据。办理预付卡后，一定要保存好发票、合同协议和消费凭证，最好留存商家促销相关证据材料，一旦发生问题便于向有关行政主管部门申诉，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据。

      五要主动维权。办理预付卡后如果发现商家经营情况异常、无故不提供服务、发生消费纠纷等情况，应及时向市场监管、商务等部门投诉，可根据相关证据追索相应赔偿。如果商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案，要主动拿起法律武器保护自己合法权益。