接到举报！海安执法三局这样做！

环境信访工作直接影响人民群众对生态环境工作的满意度，海安生态环境综合行政执法三局坚持以群众满意为出发点和落脚点，不断加大环境信访工作力度，高效查处信访问题，及时化解矛盾纠纷。

以“心”应需求，第一时间响应

2023年8月，海安执法三局接到环境信访举报称“南通某建材有限公司板材车间储料罐的透气孔在向外散发粉尘”。接到举报后，海安执法三局立即安排执法人员前往现场，对信访反映问题企业进行现场检查，详细了解该企业生产工艺、原辅材料使用、设施建设使用等情况，对产生粉尘的工段细致摸排，查清粉尘泄露来源。

以“情”为纽带，俯身倾听民声

经调查，诉求人反映的粉尘问题是由于板材车间储料罐处水泥车输送水泥时速度过快、压力过大导致罐顶泄压阀打开粉尘逸散。从去年至今年7月，该诉求人多次来电反映该企业存在环境管理问题，涉及水、气等方面，为保证从源头化解此次信访，执法人员打算采取最简单直接的化解办法，沉下性子，俯下身子，主动邀请诉求人共同参观厂区，来一次“沉浸式、体验式、互动式”沟通之旅。

在现场，针对诉求人反映的雨水排口晴天排水问题，海安生态环境局执法人员与诉求人共同来到河边观测雨水排口，并与所属区镇对沿路管网进行逐一排查，随后带领诉求人来到厂区内部雨水总排口处，企业当即表示用气囊封堵排口，杜绝晴天排水问题。

针对诉求人反映的储料罐排粉尘问题，企业负责人向诉求人展示企业整治提升所做的工作，并告知诉求人已在储料罐周边安装360度视频监控，随后带领诉求人参观监控室，调取历史监控，让诉求人放心。8月至今，未收到再次举报。

以“法”解矛盾，力求整改实效

调解过程中，执法人员再次对该企业进行普法宣讲，压实企业生态环境保护主体责任，同时鼓励企业树立行业标杆，主动研究并完成储料罐罐顶泄压系统的整治提升，加强对员工的教育培训，对生产过程中出现的突发环境问题，第一时间处理解决。海安生态环境局要进一步优化信访调处方式方法，强化属地政府联动配合，将该企业纳入日常环境网格巡查重点，形成“迅速响应-联动配合-破解难题-整改闭环”的信访调处机制。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。海安执法三局将坚持“用心用情用法”，切实提高环境信访举报案件办理质量，提升诉求人对环境信访调处的满意度，确保环境问题得到有效解决。

来源：南通生态环境